2024-2-27 平台服务恢复及用户补偿方案公示

尊敬的 OpenBayes 用户：

2024 年 2 月 27 日 05:00-16:00，OpenBayes 平台出现异常导致部分用户容器受影响，目前全部服务均已恢复，用户可正常使用平台服务。

本次故障为存储异常引起，目前平台已第一时间对已有存储方案做了升级，并完善监控体系，力争为用户提供稳定可靠的线上服务。

针对受此次服务异常影响的用户，我们提出以下补偿方案：

• 如果您在故障期间，出现等待分配资源、无法创建算力容器的情况，将获得有效期一个月的 10 小时 RTX 4090 资源补偿
• 如果您在故障期间，运行的容器无法操作，将获得「容器已启动的小时数 + 服务故障时长」个小时的 RTX 4090，有效期一个月，例如小王在 2024 年 2 月 27 日 02:30 启动容器，则他可以获得 RTX 4090 的补偿时长为：3+11=14 个小时，其中，容器已启动的小时数不满 1 小时的按 1 小时计算

温馨提示：

• 补偿资源将在即日起 3 个工作日内到账
• 用户一旦点击「停止」按键，容器将立即停止计费，同步数据不计入消耗时长，具体扣费可参见交易流水；在故障时间外停止容器运行、仅卡在同步数据步骤的用户，将不在此次补偿范围内
• 每位用户最多获取的补偿资源不超过 200 小时（含）
• 所有补偿资源，有效期为一个月，逾期不可使用
• 如有任何疑问，可联系在线客服或添加微信 OpenBayes001 咨询

再次感谢您对 OpenBayes 贝式计算的理解和支持，期待能为您的科学计算及智能计算之路，做出一点点微小但有价值的工作！

OpenBayes 支持团队